O director-geral de Saúde garantiu hoje, segunda-feira, que as queixas apresentadas pelos utentes contra os serviços de saúde "nunca são ignoradas" e justificou que se há um aumento nas queixas é porque os cidadãos "sabem os direitos que têm".
"As queixas têm sido analisadas, não é agora o momento de fazer esse balanço, mas nunca são ignoradas", afirmou Francisco George, em declarações aos jornalistas à margem da sessão pública de lançamento e apresentação da Sociedade Portuguesa para a Qualidade na Saúde.
Durante o ano de 2009, o Gabinete do Utente recebeu mais de 52 mil queixas em relação aos serviços de saúde, valor que representa um aumento de 14% em relação a 2008, revelou hoje a TSF. No entender do director-geral de Saúde, em parte isso aconteceu porque "há uma maior participação, os cidadãos sabem os direitos que têm e isso é bom".
Considerou também "positivo" haver "queixas que são efetivamente registadas e que são tidas em conta e que os cidadãos têm esse direito", lembrando que é prática por parte da direcção-geral de Saúde apelar aos utentes para que recorram ao Gabinete do Utente ou a "utilizarem os sistemas que estão disponíveis para esse fim".
Na opinião de Francisco George, a explicação para o aumento do número de queixas não tem que ver com a qualidade dos serviços prestados, justificando que a "qualidade é uma questão muito mais vasta do que essa forma pontual de ver as questões". "O que digo é que as reclamações, as queixas, não podem ser ignoradas", concluiu.
As urgências dos hospitais foram o principal alvo de queixas dos utentes em 2009, sobretudo por causa do tempo de espera, enquanto nos centros de saúde, as queixas visaram sobretudo as consultas e a prestação de cuidados aos doentes sem médicos de família.
Das 52779 queixas que chegaram ao Gabinete do Utente, quase 50% foram contra os médicos. Os hospitais que registaram maiores taxas de queixas foram o de Nossa Senhora da Conceição, em Valongo, e o Centro Hospitalar Psiquiátrico de Lisboa, que inclui o Júlio de Matos e o Miguel Bombarda.

Fonte: Jornal de Notícias

O Sindicato dos Enfermeiros Portugueses reuniu-se na sexta-feira passada com o INEM, tendo manifestado preocupação com a estabilidade profissional dos enfermeiros e com o futuro de um serviço (SIV) que considera de extrema importância para a população.
O INEM enviou esta segunda-feira para o Ministério da Saúde o pedido oficial de descongelamento de 21 vagas para abertura de concurso para recursos humanos de enfermagem, segundo a Lusa
O Resultado da Reunião revela-se positivo… Recordo que as Ambulâncias SIVs foram criadas em 2007 com o objectivo de instalar em todo o território nacional 41 ambulâncias tripuladas por um enfermeiro e um técnico.
Em 2009, foi aberto um concurso para recursos humanos de enfermagem, que «foi anulado por não ter candidatos em condições de prover os lugares». «Está prevista a abertura de, pelo menos, um concurso em 2010 para enfermeiros que serão colocados nas SIV que se encontram actualmente em funcionamento».

Fonte: http://cogitare.forumenfermagem.org/2010/02/09/apos-a-reuniao-com-os-sindicatos-de-enfermagem-o-inem-quer-descongelar-vagas-para-enfermeiros/

O INEM quis saber o que pensam os utentes do serviço que presta, fazendo um inquérito à população. Neste inquérito o Inem conclui que a população confia no Inem.

Segundo este inquérito as principais características que agradam mais aos portugueses são: A rapidez, simpatia e aconselhamento do atendimento telefónico.
Por outro lado não gostam da quantidade de perguntas a que são submetidos, nem do tempo de espera por uma equipa médica (em média demora 20 minutos), e ainda da frieza e falta de interesse da mesma. A insatisfação é maior no Sul do País.

Não sabemos até que ponto este inquérito é credível, pois num inquérito realizado recentemente por nós, o grau de insatisfação é muito maior. Dentro de pouco tempo iremos publicar esses resultados.

Fonte: